Selamat datang di Rof's Cookies. Dengan mengakses dan menggunakan website ini, kamu setuju terikat dengan syarat dan ketentuan berikut. Mohon dibaca dengan teliti.
1. Tentang Kami
Rof's Cookies adalah usaha homemade premium cookies yang menjual produk seperti nastar, kastengel, putri salju, dan kue kering lainnya. Semua produk dibuat secara homemade dengan bahan berkualitas.
2. Akun Pengguna
- Untuk membeli produk, kamu wajib mendaftar akun dengan email aktif
- Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password akun kamu
- Aktivitas yang terjadi di akun kamu adalah tanggung jawab kamu
- Email yang kamu daftarkan harus diverifikasi sebelum bisa belanja
- Kami berhak menonaktifkan akun yang menyalahgunakan layanan
3. Pemesanan dan Pembayaran
- Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh Midtrans
- Pesanan yang belum dibayar dalam 24 jam akan otomatis dibatalkan
- Harga produk sudah termasuk PPN (jika berlaku)
- Ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan berat paket dan alamat tujuan via KiriminAja
- Tersedia gratis ongkir untuk pembelian minimal Rp 300.000
- Stok produk dapat berubah sewaktu-waktu
4. Pengiriman
- Pengiriman menggunakan kurir mitra KiriminAja (JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, dll)
- Kamu bisa pilih kurir saat checkout
- Estimasi waktu kirim sesuai info kurir, kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan kurir
- Pastikan alamat dan nomor HP penerima sudah benar — kesalahan input alamat menjadi tanggung jawab kamu
- Resi/tracking number akan diberikan setelah paket diserahkan ke kurir
5. Pembatalan Pesanan
- Pesanan yang belum dibayar otomatis dibatalkan setelah 24 jam
- Pesanan yang sudah dibayar tapi belum dikirim, bisa request pembatalan via WhatsApp (+62 851 1122 5445)
- Pesanan yang sudah dikirim tidak bisa dibatalkan
6. Refund / Pengembalian Dana
Window Refund: 3 hari setelah pesanan diterima.
Customer berhak meminta refund kalau:
- Produk yang diterima rusak/cacat (bukan karena kurir)
- Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan
- Pesanan tidak sampai dalam waktu wajar dan kurir tidak bisa melacak
Cara request refund:
- Klik tombol "Minta Refund" di halaman Riwayat Pesanan dalam 3 hari setelah terima
- Lampirkan foto bukti dan tulis alasan
- Tim kami akan review dan respons dalam 2x24 jam
- Refund yang disetujui akan diproses melalui Midtrans atau transfer manual
- Setelah lewat 3 hari sejak penerimaan, klaim refund tidak dapat diproses
7. Produk dan Penyimpanan
- Karena produk homemade, ada kemungkinan variasi tampilan kecil antar batch
- Best before tertulis di kemasan — biasanya 1-3 bulan tergantung jenis cookies
- Simpan di toples tertutup rapat, tempat kering dan sejuk untuk hasil terbaik
- Untuk customer dengan alergi gluten, susu, kacang, atau telur — mohon cek deskripsi produk dan tanyakan ke kami sebelum order
8. Review dan Konten
- Hanya customer yang sudah menerima pesanan yang bisa kasih review
- Review harus berdasarkan pengalaman asli, dilarang spam atau review palsu
- Kami berhak menghapus review yang mengandung kata-kata kasar, SARA, atau merugikan pihak lain
- Foto review yang kamu upload menjadi hak kami untuk ditampilkan publik di website
9. Larangan Penggunaan
Kamu dilarang:
- Mengakses website dengan cara ilegal (hacking, scraping, DDoS, dll)
- Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain
- Menyalin produk, foto, atau konten website tanpa izin tertulis
- Menggunakan website untuk aktivitas penipuan atau pencucian uang
10. Batasan Tanggung Jawab
- Kami berusaha memberikan produk dan layanan terbaik, tapi tidak bisa menjamin website 100% bebas error atau downtime
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat penggunaan website ini
- Untuk masalah pengiriman setelah paket diserahkan ke kurir, klaim langsung ke kurir tersebut
- Untuk masalah pembayaran, klaim ke Midtrans
11. Hak Kekayaan Intelektual
Semua konten di website (logo, desain, foto produk, copywriting) adalah milik Rof's Cookies. Dilarang menyalin atau menggunakan ulang tanpa izin tertulis.
12. Hukum yang Berlaku
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, atau melalui pengadilan negeri yang berwenang sesuai domisili kami.
13. Perubahan
Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu dipublikasikan di halaman ini. Kamu disarankan cek halaman ini secara berkala.
14. Kontak
📧 Email: rofscookies@gmail.com
📱 WhatsApp: +62 851 1122 5445
🌐 Website: rofscookies.id
Dengan menggunakan website Rof's Cookies, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.